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雙十一新手客服培訓(xùn)PPT課件含講稿

  • 這是一套與雙十一新手客服培訓(xùn)有關(guān)的演示文稿，包含45張幻燈片。由于雙十一即將到臨，新手客服的培訓(xùn)顯得極為重要的，客服的服務(wù)也是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一，因此，企業(yè)對(duì)于員工的培訓(xùn)至關(guān)重要。一方面，通過培訓(xùn)能夠使員工掌握有效的溝通技巧，也能夠幫助員工了解產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，使顧客的問題能夠得到良好的解答。另一方面，通過對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)，員工們能夠更好地了解顧客的需求和期望，從而提供令人更滿意的服務(wù)。這份PowerPoint由四個(gè)部分構(gòu)成。第一部分內(nèi)容是心態(tài)篇，該模板首先對(duì)網(wǎng)店和實(shí)體店的銷售區(qū)別進(jìn)行介紹，其次介紹了遇到顧客辱罵攻擊的對(duì)待方法，最后是處理顧客對(duì)商品質(zhì)疑的方法。第二部分內(nèi)容是流程篇，這一部分首先介紹了客服工作的內(nèi)容，其次展示了天貓客服流程圖，最后對(duì)客服話術(shù)進(jìn)行呈現(xiàn)。第三部分內(nèi)容是技巧篇，這一部分主要包括買家類型和心理分析。第四部分內(nèi)容是售后篇。
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  • 模板信息
  • 文件格式：PPTX
  • 模板大?。?6M
  • 靜/動(dòng)態(tài)：動(dòng)態(tài)PPT
  • 屏幕比例：寬屏顯示(16:9)
  • PPT頁數(shù)：46
  • 售價(jià)：9 金幣
  • 推薦版本：PowerPoint2019及以上版本

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