客戶關(guān)系管理培訓課件PPT含講稿
- 這是一套與客戶關(guān)系管理培訓有關(guān)的PPT，總共33頁。客戶關(guān)系管理主要是以客戶關(guān)系為重點，通過對客戶進行系統(tǒng)化的研究，根據(jù)客戶的需求和意愿，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，從而提高他們的滿意度和忠誠度。因此，通過客戶關(guān)系管理培訓的方式，銷售人員能夠以最快的速度學習令客戶滿意的服務(wù)，這也大大減少了他們的工作量，充分了解業(yè)務(wù)流程，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。這份PPT由五個部分組成。第一部分內(nèi)容是客戶期望，此模板首先介紹了客戶期望的概念，其次是對客戶需求、品牌形象與口碑的重要性進行介紹。第二部分內(nèi)容是影響客戶因素，這一部分主要包括個人需求、口碑傳遞和過去經(jīng)歷。第三部分內(nèi)容是把握客戶期望，這一部分一方面要把握基本需求和期望需求，另一方面是驚喜需求的優(yōu)勢。第四部分內(nèi)容是有效管理客戶期望。第五部分內(nèi)容是降低客戶期望的方法。
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- 模板信息
- 文件格式：PPTX
- 模板大?。?3M
- 靜/動態(tài)：動態(tài)PPT
- 屏幕比例：寬屏顯示(16:9)
- PPT頁數(shù)：34
- 售價：9 金幣
- 推薦版本：PowerPoint2019及以上版本
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