2023年度供水公司優(yōu)化營商環(huán)境工作總結(jié)

2023年度公司緊跟市委、市政府“優(yōu)化營商環(huán)境攻堅突破年”活動，以“三抓三促”行動為契機，認(rèn)真貫徹關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境文件精，狠抓工作進度和落實情況，推出一系列務(wù)實新舉措，全力打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境。從服務(wù)時限、用水環(huán)節(jié)、便利度下功夫，努力提升服務(wù)及用戶體驗，本年度更是把優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量作為首要的任務(wù)來抓?，F(xiàn)將工作情況報告如下：

一、基本情況

公司基本情況

工作總結(jié)

二、主要做法及取得成效

（一）建設(shè)智慧水務(wù)，為企業(yè)助力紓困。為打造最優(yōu)營商環(huán)境，降低企業(yè)用水成本，進一步提升企業(yè)和群眾用水幸福感、獲得感、滿意度。一是從營收平臺智慧水務(wù)管理著手，推廣應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)傳水表、超聲波水表、電磁流量計、自控閥門、自動化管理軟件等新技術(shù)、新設(shè)備，逐步提高自動化管理水平和工作效率。二是不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、辦理時限，減材料、減時限，線上線下公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及辦理時限。用水報裝流程從受理申請到驗收開通，審批辦理時限壓縮至2個工作日。確保用戶辦件“零跑腿”，企業(yè)接水“零材料”；線下“只進一扇門”即可辦理供水所有業(yè)務(wù)項。供水承諾服務(wù)事項辦理時限全面壓縮至1個工作日，做到當(dāng)天受理、當(dāng)天處置、及時辦結(jié)，事前了解、事中跟蹤、事后回訪，建立供水服務(wù)熱線，劃定專人24小時輪班值守，為群眾、企業(yè)送上“永遠(yuǎn)在線”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是除了簡化線下窗口辦事流程，公司還將窗口前移，由公司稽查隊、安裝維修隊主動走訪用水企業(yè)，上門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時及早發(fā)現(xiàn)和解決用水企業(yè)熱點、難點、痛點、堵點問題，并采取現(xiàn)場辦公方式為用水企業(yè)解決用水問題。尤其是對出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營困難的小微企業(yè)和個體工商戶用水提供“欠費不停供”政策。

（三）保障安全，強化水質(zhì)檢測。公司始終以保障用水安全為根本，把飲水安全作為第一要務(wù)，持續(xù)加強水質(zhì)監(jiān)測管理，建立了水質(zhì)安全四重保障體系。一是在線監(jiān)測系統(tǒng)平臺，打造水處理過程24小時監(jiān)測，時時反映工藝狀況；二是水廠內(nèi)部化驗室進行的跟蹤測試，通過每日6項指標(biāo)檢測，每周11項常規(guī)指標(biāo)檢測，每月20項常規(guī)指標(biāo)進行檢測，確保了檢測指標(biāo)反饋及時準(zhǔn)確；三是堅持每季度華亭市疾控中心對水質(zhì)進行一次監(jiān)督性檢測，在確保出廠水合格的同時，管網(wǎng)水也達標(biāo)；四是每年堅持委托第三方檢測機構(gòu)對管網(wǎng)水43項及出廠水97項水質(zhì)指標(biāo)進行檢測分析，從嚴(yán)把好水質(zhì)安全關(guān)，確保市民喝上干凈水、安全水、放心水。五是對辦理用水報裝業(yè)務(wù)的單位及個人主要申請材料齊全且符合，但次要條件或申請材料欠缺的供水報裝服務(wù)事項，經(jīng)過申請人作出相應(yīng)承諾后，公司將先予受理和辦理，建立容缺受理機制。六是對在建項目開通“先通水后辦理”綠色通道，建立臨時用水機制。