物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)PPT課件含講稿

這是一套關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)的PPT模板，通過(guò)PowerPoint制作，一共包含20張幻燈片。物業(yè)是維持一個(gè)小區(qū)安全舒適生活環(huán)境的重要組成部分，但想要成為一名好的物業(yè)就必須要具備服務(wù)意識(shí)，遇到問(wèn)題積極與業(yè)主積極溝通，才能形成一個(gè)融洽的相處氛圍。這份演示文稿主要從兩個(gè)部分展開(kāi)物業(yè)服務(wù)意識(shí)溝通技巧。第一部分是物業(yè)服務(wù)意識(shí)的介紹，包括服務(wù)意識(shí)的重要性、服務(wù)意識(shí)的定義、服務(wù)語(yǔ)言要求。第二部分是溝通技巧的介紹，包括物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)正確處理好管理和服務(wù)的關(guān)系，應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和道德素質(zhì)的培訓(xùn)，應(yīng)該學(xué)習(xí)與各種不同類(lèi)型人員打交道的技巧。除此之外，這一部分還介紹了處理投訴的方法及注意事項(xiàng)，即當(dāng)遇到投訴時(shí)應(yīng)該耐心傾聽(tīng)、詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、積極與投訴者進(jìn)行溝通、判定投訴的性質(zhì)、立即采取行動(dòng)并跟進(jìn)、處理回復(fù)處理結(jié)果以及回訪。