電話溝通技巧培訓課件PPT含講稿

這是一套與電話溝通技巧培訓有關(guān)的演示文稿，包含24張幻燈片。通過電話溝通技巧培訓課程，來提升員工的溝通能力，使他們適應現(xiàn)如今發(fā)展節(jié)奏快速的商業(yè)環(huán)境。在培訓過程中，培訓人員要強調(diào)電話禮儀的基礎(chǔ)知識，幫助員工了解重點內(nèi)容，同時，引導員工交流討論有效的語言表達方式，向員工普及準確語言和積極語言的使用，并且強調(diào)傾聽技巧的重要性，使員工在傾聽顧客時刻保持耐心和理解的理念。